| Regulamin ?wiadczonych us?ug Gminnej Jednostki Wod-Kan | ||
Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ?cieków oraz us?ug ?wiadczonych przez Gminn? Jednostk? Wod-Kan Ksawerów na terenie Gminy Ksawerów. ROZDZIA? 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 2 Ilekro? w regulaminie jest mowa o Jednostce - nale?y przez to rozumie? Gminn? Jednostk? Wod-Kan Ksawerów. 3 Przez zbiorowe zaopatrzenie w wod? rozumie si? dzia?alno?? prowadzon? przez Jednostk? , polegaj?c? na ujmowaniu, uzdatnianiu i dostarczaniu wody. 4 Przez zbiorowe odprowadzanie ?cieków rozumie si? dzia?alno?? prowadzon? przez Jednostk? , polegaj?c? na odprowadzaniu ?cieków z terenu Gminy Ksawerów, poprzez sie? kanalizacji sanitarnej i przepompowni ?cieków do kolektora Pabianice GO? ?AM 5 Ilekro? w Regulaminie u?ywa si? okre?lenia ustawa, nale?y przez to rozumie? ustaw? z dnia 7 czerwca 2001 roku o zbiorowym zaopatrzeniu w wod? i zbiorowym odprowadzaniu ?cieków (Dz. U. Nr 72, poz.747) 6 Ilekro? w Regulaminie u?ywa si? okre?lenia umowa, nale?y przez to rozumie? umow? o zaopatrzenie w wod? i odprowadzanie ?cieków zawart? mi?dzy Jednostk? o odbiorc? us?ug. § 2 1 Regulamin niniejszy okre?la prawa i obowi?zki Jednostki oraz odbiorcy us?ug wodoci?gowych i kanalizacyjnych wykonywanych przez Jednostk?. 2 Odbiorc? us?ug, zwanym dalej Odbiorc?, jest ka?dy, kto korzysta z us?ug z zakresu zbiorowego zaopatrzenia w wod? i zbiorowego odprowadzania ?cieków na podstawie umowy z Jednostk?. § 3 1. Jednostka wykonuj? swoj? dzia?alno?? na podstawie nast?puj?cych aktów prawnych: uchwa?y Nr XLIII/284/2002 Rady Gminy Ksawerów z dnia 25 kwietnia 2002 roku w sprawie utworzenia Gminnej Jednostki Wod-Kan Ksawerów w Ksawerowie, ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorz?dzie gminnym (DZ. U. Nr 142 poz. 1591 z dnia 2001 wraz z pó?niejszymi zmianami), ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wod? i zbiorowym odprowadzaniu ?cieków. (Dz. U. Nr 72, poz. 747), oraz statutu Urz?du Gminy Ksawerów . 2 Dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ?cieków odbywa si? na podstawie umowy zawartej mi?dzy Jednostk? i Odbiorc? us?ug. ROZDZIA? 2 POZIOM US?UG ?WIADCZONYCH PRZEZ JEDNOSTK? § 4 1. Jednostka zapewnia zdolno?? posiadanych urz?dze? wodoci?gowych i kanalizacyjnych do realizacji dostaw wody w wymaganej ilo?ci i pod wymaganym ci?nieniem oraz dostaw wody i odprowadzania ?cieków w sposób ci?g?y i niezawodny, a tak?e zapewnia wymagan? jako?? dostarczanej wody. § 5 1 Jednostka zapewnia nast?puj?cy minimalny poziom us?ug w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wod? przeznaczon? do spo?ycia przez ludzi; - dostaw? wod? z publicznej sieci wodoci?gowej ka?demu Odbiorcy na podstawie zawartej z nim umowy i na zasadach okre?lonych niniejszym Regulaminem; - nieprzerwan? dostaw? wody o minimalnym ci?nieniu w przy??czu wodoci?gowym przy wodomierzu g?ównym wynosz?cym 0,25 MPa ( plus nadwy?ka wynikaj?ca z najdalej i najwy?ej po?o?onego hydrantu przeciwpo?arowego w budynkach o niewielkiej wysoko?ci, je?li wymagana jest w nich instalacja przeciwpo?arowa); - dostaw? wody o jako?ci spe?niaj?cej warunki okre?lone w rozporz?dzeniu ministra zdrowia, u?ci?lone przez w?a?ciwy organ Inspekcji Sanitarnej; - prawid?ow? eksploatacj? przy??czy na odcinku od sieci do zaworu za wodomierzem - okresow? legalizacj? wodomierzy g?ównych na w?asny koszt, a wodomierzy mieszkaniowych na koszt Odbiorcy; - niezw?oczne i prowadzone w sposób ci?g?y likwidowanie awarii sieci wodoci?gowej; - w przypadku przerw w dostawie wody uruchomienie lub wskazanie zast?pczych punktów poboru wody. 2 Jednostka zapewnia nast?puj?cy minimalny poziom us?ug w zakresie zbiorowego odprowadzania ?cieków: - odbiór do systemu kanalizacyjnego ?cieków bytowo-gospodarczych i przemys?owych Odbiorców na podstawie zawartej z nimi umowy i na zasadach okre?lonych Regulaminem; - prawid?ow? eksploatacj? przy??czy kanalizacyjnych od sieci kanalizacyjnej do pierwszej studzienki na terenie nieruchomo?ci (bez tej studzienki do granicy nieruchomo?ci), a przypadku terenów ogólnodost?pnych na ca?ej d?ugo?ci , z wyj?tkiem odcinka od budynku do pierwszej studzienki przed budynkiem; - w przypadku awarii sieci kanalizacyjnej odbiór ?cieków przez wozy asenizacyjne lub przez przepompownie; - na zlecenie Odbiorcy niezw?oczne udro?nienie przy??cza kanalizacyjnego w przypadku jego zapchania, z jednoczesnym sprawdzeniem stanu technicznego przy??cza. 1. Jednostka zapewnia odpowiedni poziom obs?ugi klienta, szczególnie w zakresie: - niezw?ocznego powiadamiania Odbiorców o przerwach w dostawie wody i odbiorze ?cieków i miejscach zast?pczego poboru wody; - szybkiego reagowania na pisemne reklamacje Odbiorców np. dotycz?ce jako?ci i parametrów wody, nieprawid?owo?ci w rozliczeniach za dostaw? wody i odbiór ?cieków. 2 Standardy dotycz?ce poziomu obs?ugi klienta okre?lone s? w rozdziale 9 niniejszego Regulaminu. ROZDZIA? 3 WARUNKI I TRYB ZAWIERANIA UMÓW Z ODBIORCAMI US?UG § 7 1 Dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ?cieków odbywa si? na postawie umowy o zaopatrzenie w wod? i/lub odprowadzanie ?cieków zawartej mi?dzy Jednostk? a Odbiorc? us?ug. 2 Jednostka jest obowi?zana do zawarcia umowy na pisemny wniosek osoby, której nieruchomo?? zosta?a przy??czona do sieci. 3 Umowa mo?e by? zawarta z: - osob?, która posiada tytu? prawny do korzystania z obiektu budowlanego, do którego ma by? dostarczana woda i z którego maj? by? odprowadzane ?cieki; - osob?, która korzysta z nieruchomo?ci o nieuregulowanym stanie prawnym; - w?a?cicielem budynku lub z zarz?dc? nieruchomo?ci wspólnej, je?eli nieruchomo?? jest zabudowana budynkami wielolokalowymi. 4 Na wniosek w?a?ciciela lub zarz?dcy budynku wielolokalowego Jednostka zawiera umowy z u?ytkownikami lokali, je?eli: - wszystkie lokale wyposa?one s? w zainstalowane wodomierze zgodnie z obowi?zuj?cymi warunkami technicznymi w sposób uzgodniony z Jednostk?; - mo?liwy jest odczyt wodomierzy; - wnioskodawca ustali? sposób rozlicze? wskaza? pomi?dzy wodomierzem g?ównym, a wodomierzami zainstalowanymi w poszczególnych lokalach oraz zasady utrzymywania wodomierzy lokalowych; - uzgodniony zosta? przez strony sposób przerwania dostarczenia wody do lokalu bez zak?ócenia dostaw w pozosta?ych lokalach. 5 Jednostka mo?e zawrze? umow? z osobami korzystaj?cymi z lokali równie? w przypadku, gdy nie s? spe?nione powy?sze warunki. § 8 1 Umowa o zaopatrzenie w wod? i/lub odprowadzanie ?cieków zawiera w szczególno?ci postanowienia dotycz?ce: - ilo?ci i jako?ci ?wiadczonych us?ug wodoci?gowych i/lub kanalizacyjnych; - sposobu i terminów rozlicze?; - praw i obowi?zków stron umowy; - procedur i warunków kontroli urz?dze? wodoci?gowych i urz?dze? kanalizacyjnych, w tym dokumentów upowa?niaj?cych do wst?pu na teren nieruchomo?ci i do pomieszcze? Odbiorcy us?ug; - okresu obowi?zywania umowy, warunków wypowiedzenia oraz odpowiedzialno?ci stron za niedotrzymanie warunków umowy. 2 W umowach dotycz?cych odprowadzania ?cieków przemys?owych Jednostka uwzgl?dnia postanowienia art.10 i 11 ustawy. § 9 1 Umowa z Odbiorc? o ?wiadczenie us?ug mo?e by? zawierana w ci?gu ca?ego roku. 2 Umowa jest zawierana na czas nieokre?lony, w wyj?tkowych przypadkach na czas okre?lony, z mo?liwo?ci? wypowiedzenia jej przez Odbiorc? lub Jednostk? z zachowaniem trzymiesi?cznego okresu wypowiedzenia. 3 Umowa okre?la mo?liwo?? jej rozwi?zania w przypadkach okre?lonych przepisami kodeksu cywilnego oraz art.8 ustawy. 4 Rozwi?zanie lub wyga?ni?cie umowy skutkuje zastosowaniem przez Jednostk? ?rodków technicznych uniemo?liwiaj?cych dalsze korzystanie z us?ug. 5 Podpisuj?c umow? Odbiorca, zobowi?zuje si? do akceptacji postanowie? regulaminu. § 10 1 Zmiana Odbiorcy us?ug powoduje wyga?ni?cie dotychczasowej umowy i wymaga zawarcia nowej umowy na pisemny wniosek nowego Odbiorcy 2. W przypadku zmiany Odbiorcy, nowy Odbiorca zajmuje miejsce poprzedniego. Nie ponosi on odpowiedzialno?ci za zaleg?o?ci p?atnicze poprzedniego Odbiorcy. Jednak do czasu wskazania nast?pcy prawnego, obowi?zek ponoszenia op?at ci??y na dotychczasowym Odbiorcy us?ug. ROZDZIA? 4 SPOSÓB ROZLICZE? § 11 1 Rozliczenia za dostarczon? wod? i odprowadzane ?cieki s? prowadzone przez Jednostk? z Odbiorcami na podstawie okre?lonych w taryfach cen i stawek oraz ilo?ci dostarczonej wody i odprowadzonych ?cieków 2 Taryfy o których mowa w ust.1 zatwierdzane s? przez Rad? Gminy i obowi?zuj? przez rok od daty ich zatwierdzenia. 3 Jednostka og?asza zatwierdzone taryfy w miejscowej prasie, lub w sposób zwyczajowo przyj?ty, w terminie 7 dni przed dniem wej?cia ich w ?ycie; przepis ten obowi?zuje równie? w przypadku, gdy Rada Gminy nie podejmie uchwa?y dotycz?cej taryf w ustawowym terminie, okre?lonym w art. 24 ustawy. § 12 1 Ilo?? dostarczonej wody ustala si? na podstawie wskaza? wodomierza g?ównego, a w przypadku jego braku w oparciu o przeci?tne normy zu?ycia wody, okre?lone w rozporz?dzeniu ministra w?a?ciwego do spraw gospodarki przestrzennej i mieszkaniowej. 2 W przypadku zawarcia umów z u?ytkownikami lokali w budynkach wielolokalowych, ilo?? dostarczonej wody ustala si? na podstawie wskaza? wodomierzy lokalowych z uwzgl?dnieniem ró?nicy wskaza? wodomierza g?ównego i sum? wskaza? wodomierzy mieszkaniowych. § 13 1. W przypadku niesprawno?ci wodomierza g?ównego, je?eli umowa nie stanowi inaczej, ilo?? pobranej wody ustala si? na podstawie: - w przypadku niesprawno?ci wodomierza nie przekraczaj?cej 3 miesi?cy, ilo?? pobieranej wody ustala si? na podstawie ?redniego zu?ycia wody w ostatnich 6 miesi?cach poprzedzaj?cych unieruchomienie wodomierza. - w razie nie dokonania przez Jednostk? wymiany wodomierza g?ównego w terminie 3 miesi?cy od daty przyj?cia zg?oszenia jego niesprawno?ci - ilo?? wody ustalon? wg zasad okre?lonych powy?ej obni?a si? o 10%. 4 Zasady post?powania w przypadku niesprawno?ci wodomierza lokalowego okre?lane s? w umowie. § 14 1 Ilo?? odprowadzanych ?cieków ustala si? na podstawie wskaza? urz?dze? pomiarowych, a w przypadku ich braku jako równ? ilo?ci pobranej wody. 2 W rozliczeniach ilo?ci odprowadzanych ?cieków uwzgl?dnia si? ilo?? bezpowrotnie zu?ytej wody, pod warunkiem, ?e wielko?? zu?ycia wody na ten cel ustalona jest na podstawie wskaza? dodatkowego wodomierza zainstalowanego zgodnie z warunkami okre?lonymi przez Jednostk? i na koszt Odbiorcy. 3. Ilo?? ?cieków odprowadzanych do gminnej sieci kanalizacyjnej przez Odbiorc? ustalona jest na poziomie ilo?ci zu?ytej wody w m3, ewentualnie powi?kszonych o zu?ycie wody w m3 z w?asnych uj?? wody Odbiorcy okre?lonych na podstawie odczytów wodomierza lub w przypadku jego braku na podstawie obowi?zuj?cych norm zawartych w rozporz?dzeniu ministra w?a?ciwego do spraw gospodarki przestrzennej i mieszkaniowej. Je?eli Odbiorc? jest zak?ad produkcyjny nie posiadaj?cy urz?dze? pomiarowych, ilo?? odprowadzanych ?cieków, ustala si? w umowie mi?dzy Jednostk? a Odbiorc?, z uwzgl?dnieniem udokumentowanej ilo?ci bezpowrotnie zu?ytej wody do celów produkcyjnych i technologicznych. § 15 1 Za wod? pobran?: - z publicznych studni lub zdrojów ulicznych; - do zasilania publicznych fontann; - na cele przeciwpo?arowe; - do zraszania publicznych ulic, terenów zielonych Jednostka obci??a Urz?d Gminy na podstawie cen i stawek op?at ustalonych w taryfie. § 16 1. Fakturowanie odbywa si? w oparciu o odczyty wodomierzy. W okresie przej?ciowym 7. Ka?da zw?oka w terminowym uregulowaniu faktury poci?ga za sob? naliczenie odsetek ustawowych. Je?eli op?aty nie s? wnoszone przez Odbiorc? w wyznaczonym terminie, Jednostka po uprzednim pisemnym wyznaczeniu Odbiorcy dodatkowego 14 dniowego terminu zap?aty , wraz z powiadomieniem go o gro??cych mu sankcjach z tytu?u nie uregulowania nale?no?ci - ma prawo odst?pi? od umowy i zamkn?? przy??cze po bezskutecznym up?ywie wyznaczonego terminu dodatkowego. Ponowne uczynnienie przy??cza nast?puje po udokumentowaniu przez Odbiorc? uiszczenia nale?nych kwot, op?aceniu kosztów poniesionych przez Jednostk? zwi?zanych z zamkni?ciem i uruchomieniem przy??cza oraz zawarciem nowej umowy. ROZDZIA? 5 WARUNKI PRZY??CZANIA DO SIECI § 17 1 Jednostka jest obowi?zana przy??czy? do sieci osoby ubiegaj?ce si? o przy??czenie, je?eli s? spe?nione warunki okre?lone w tym rozdziale oraz istniej? techniczne mo?liwo?ci ?wiadczenia us?ug. Mo?liwo?ci te uwarunkowane s? usytuowaniem nieruchomo?ci wzgl?dem sieci oraz zdolno?ci? dostawy wody z istniej?cej sieci wodoci?gowej i przepustowo?ci sieci kanalizacyjnej oraz wynikaj? z przepisów oraz za?o?e? i terminów realizacji ustalonych przez Gmin? w studium uwarunkowa? i kierunków zagospodarowania przestrzennego gminy. § 18 1 Przy??czenie nieruchomo?ci do sieci wodoci?gowej lub kanalizacyjnej odbywa si? na wniosek osoby ubiegaj?cej si? o przy??czenie. Wzór i zawarto?? wniosku ustala Jednostka. - dokument potwierdzaj?cy tytu? prawny do nieruchomo?ci; - map? okre?laj?c? usytuowanie nieruchomo?ci wzgl?dem sieci wodoci?gowej i kanalizacyjnej oraz innych obiektów i urz?dze? uzbrojenia terenu. 3 Jednostka po otrzymaniu wniosku wydaje Odbiorcy warunki techniczne na przy??czenie nieruchomo?ci do sieci wodoci?gowej i kanalizacyjnej. w ci?gu 14 dni od daty ich z?o?enia w Jednostce. 4 Warunkiem przyst?pienia do robót przy??czeniowych jest wcze?niejsze uzgodnienie z Jednostk? dokumentacji technicznej. Uzgodnienie przed?o?onej dokumentacji technicznej nast?pi w ci?gu 14 dni od daty z?o?enia w Jednostce. 5. Jednostka mo?e odmówi? wydania warunków technicznych na budow? przy??cza dla potrzeb nieruchomo?ci w przypadku braku odpowiedniej sieci wodoci?gowej, kanalizacyjnej lub niemo?no?ci zapewnienia , przy istniej?cym uzbrojeniu , w?a?ciwych parametrów dostawy wody lub braku przepustowo?ci istniej?cej sieci kanalizacyjnej. § 19 1 Odbiorca realizuje na swój koszt przy??cze wodoci?gowe tj. przewód ??cz?cy sie? wodoci?gow? z wewn?trzn? instalacj? wodoci?gow? w nieruchomo?ci Odbiorcy wraz z zaworem za wodomierzem g?ównym, pomieszczenie przewidziane do lokalizacji wodomierza g?ównego, lub studni? wodomierzow?, oraz przy??cze kanalizacyjne ( przykanalik ) tj. przewód ??cz?cy wewn?trzn? instalacj? kanalizacyjn? w nieruchomo?ci Odbiorcy z sieci? kanalizacyjn?, za pierwsz? studzienk?, licz?c od strony nieruchomo?ci, a w przypadku braku studzienki do granicy nieruchomo?ci, z ewentualnym urz?dzeniem do pomiaru ilo?ci ?cieków. 2. Odbiorca jest zobowi?zany zleci? wykonanie robót wykonawcy posiadaj?cemu niezb?dne
6. Przy??cze - wodoci?gowe od przewodu ulicznego do zaworu za wodomierzem g?ównym ROZDZIA? 6 PRAWA I OBOWI?ZKI JEDNOSTKI I ODBIORCY § 20 1. Jednostka jest obowi?zana do prowadzenia bie??cej kontroli ilo?ci i jako?ci odprowadzanych ?cieków bytowych i ?cieków przemys?owych oraz kontroli przestrzegania warunków wprowadzania ?cieków do urz?dze? kanalizacyjnych, okre?lonych w art. 9 i 10 ustawy. 2 Jednostka jest obowi?zana do prowadzenia bie??cej kontroli jako?ci wody dostarczanej do wodoci?gu gminnego. 3 Przedstawiciele Jednostki, po okazaniu legitymacji s?u?bowej i pisemnego upowa?nienia, maj? prawo wst?pu na teren nieruchomo?ci lub do pomieszcze? Odbiorcy , w celu przeprowadzenia kontroli urz?dzenia pomiarowego, wodomierza g?ównego lub wodomierzy lokalowych i dokonania odczytu ich wskaza?, dokonania bada? i pomiarów, przeprowadzenia przegl?dów i napraw urz?dze? posiadanych przez Jednostk?, a tak?e sprawdzenia ilo?ci i jako?ci ?cieków wprowadzanych do sieci kanalizacyjnej. § 21 1 Jednostka ma prawo: - uczestniczy? na koszt Odbiorcy w odbiorze w/w prac oraz egzekwowa? od wykonawców realizacj? wydanych zalece? warunkuj?cych prawid?owe funkcjonowanie i eksploatacj? systemu wodoci?gowego i kanalizacyjnego. 2 Jednostka mo?e odci?? dostaw? wody lub odci?? przy??cze kanalizacyjne, je?eli: - przy??cze wodoci?gowe lub przy??cze kanalizacyjne wykonano niezgodnie z przepisami prawa; - Odbiorca nie ui?ci? op?at za pe?ne dwa okresy obrachunkowe nast?puj?ce po dniu otrzymania upomnienia w sprawie uregulowania zaleg?ej zap?aty; - jako?? wprowadzanych ?cieków nie spe?nia wymaga? okre?lonych w przepisach prawa; - stwierdzono nielegalny pobór wody lub nielegalne odprowadzenie ?cieków, np. bez zawarcia umowy lub przy celowo uszkodzonych albo pomini?tych urz?dzeniach pomiarowych. 3 W przypadku odci?cia wody Jednostka jest zobowi?zana do udost?pnienia zast?pczego punktu poboru wody przeznaczonej do spo?ycia przez ludzi i poinformowania o mo?liwo?ci korzystania z tego punktu. 4 Jednostka o zamiarze odci?cia dostawy wody lub zamkni?cia przy??cza kanalizacyjnego oraz o miejscach i sposobie udost?pniania zast?pczych punktów poboru wody zawiadamia powiatowego inspektora sanitarnego, wójta gminy oraz Odbiorc? co najmniej 20 dni przed planowanym terminem odci?cia dostaw wody lub zamkni?cia przy??cza kanalizacyjnego. § 22 1. Do obowi?zków Odbiorcy nale?y: - u?ytkowanie instalacji wewn?trznej w taki sposób, aby wykluczy? mo?liwo?? wyst?pienia - eliminuj?cy mo?liwo?? ska?enia chemicznego lub bakteriologicznego wody w sieci wodoci?gowej; - nie powoduj?cy zak?óce? funkcjonowania sieci kanalizacyjnej - domaga? si? nieprzerwanego odbioru ?cieków i nieprzerwanej dostawy wody o w?a?ciwym ci?nieniu i prawid?owej jako?ci. ROZDZIA? 7 MO?LIWO?CI DOST?PU DO US?UG § 23 1 Informacje dotycz?ce dost?pu do us?ug wodoci?gowych i kanalizacyjnych przyszli Odbiorcy mog? uzyska? w: - Urz?dzie Gminy, który udost?pnia nieodp?atnie wgl?d w studium uwarunkowa? i kierunków zagospodarowania przestrzennego Gminy, miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego oraz wieloletnie plany rozwoju - Jednostce, która udost?pnia nieodp?atnie wgl?d w Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ?cieków oraz us?ug ?wiadczonych przez Jednostk? w zakresie projektowania, budowy i korzystania z urz?dze? wodoci?gowych i kanalizacyjnych na terenie Gminy Ksawerów ROZDZIA? 8 TRYB POST?POWANIA W PRZYPADKU NIEDOTRZYMANIA CI?G?O?CI US?UG I ODPOWIEDNICH PARAMETRÓW § 24 1. Jednostka zobowi?zana jest do udzielenia Odbiorcom informacji dotycz?cych wyst?puj?cych zak?óce? w zaopatrzeniu w wod? i odprowadzaniu ?cieków i awarii urz?dze? wodoci?gowych i kanalizacyjnych. 2 Wstrzymanie dostarczania wody i odprowadzania ?cieków mo?e nast?pi? bez uprzedniego zawiadomienia Odbiorców w przypadkach , gdy wyst?puj? warunki stwarzaj?ce zagro?enie dla ?ycia, zdrowia lub ?rodowiska oraz uniemo?liwiaj?ce ?wiadczenia us?ug, w szczególno?ci gdy: 3 O wstrzymaniu dostaw wody i odprowadzanie ?cieków, o którym mowa w ust. 2 Jednostka informuje Odbiorców niezw?ocznie, w sposób zwyczajowo przyj?ty ROZDZIA? 9 STANDARDY OBS?UGI ODBIORCÓW US?UG § 25 1 Jednostka zapewnia odpowiedni poziom obs?ugi klienta przez: - wyodr?bnienie stanowiska pracy do spraw obs?ugi klienta. - udzielanie informacji dotycz?cych realizacji oferowanych us?ug oraz informacji o obowi?zuj?cych taryfach. § 26 1 Je?eli strony nie ustali?y w umowie inaczej, obowi?zuj? nast?puj?ce wymagania dotycz?ce udzielania informacji i odpowiedzi w zwi?zku z zak?óceniami w dostawie wody i odbiorze ?cieków - wyst?pienie przerw w dostawie wody z powodów technicznych - w zwi?zku z wykonywaniem planowanych prac konserwacyjnych lub remontowych (wymiana zasuwy, dezynfekcja sieci, p?ukanie sieci ).Jednostka ma obowi?zek powiadomi? Odbiorców o terminie i czasie trwania przerwy w dostawie wody , w sposób zwyczajowo przyj?ty, co najmniej 24 ( lub 48 godzin ) przed rozpocz?ciem robót ( okres powiadomienia w zale?no?ci od czasu trwania przerwy ). - przerwy w dostawie lub odbiorze ?cieków z powodu awarii Jednostka ma obowi?zek powiadomi? Odbiorców o przewidywanym terminie usuni?cia awarii i wznowieniu us?ug w ci?gu 12 godzin § 27 1 Odbiorca us?ug ma prawo zg?aszania reklamacji dotycz?cych ilo?ci i jako?ci ?wiadczonych us?ug oraz wysoko?ci op?at za us?ugi. 2 Reklamacje, o których mowa w ust. 1 , wnoszone s? na pi?mie osobi?cie przez zainteresowanego w siedzibie Jednostki, listem poleconym lub za pomoc? poczty elektronicznej i rozpatrywane zgodnie z procedur? dotycz?c? sposobu za?atwiania reklamacji. 3 Odbiorca jest powiadamiany listem poleconym o sposobie za?atwienia reklamacji w terminie 14 dni od daty wp?ywu do Jednostki. ROZDZIA? 10 POSTANOWIENIA KO?COWE § 28 1 W sprawach nieobj?tych niniejszym regulaminem stosowane s? przepisy ustawy i prawa. 2 Jednostka zobowi?zana jest do dostarczenia niniejszego regulaminu Odbiorcom. Regulamin niniejszy zosta? zatwierdzony Uchwa?? Nr XLI/333/06 Rady Gminy Ksawerów z dnia 16 lutego 2006 roku. | ||